NOTA: Les disposicions normatives que a continuació es proporcionen, fan referència als aspectes bàsics de regulació. Poden existir continguts que requerisquen la cerca més exhaustiva de la seua normativa específica.
Actualitzat a novembre de 2016.
1.-NORMES DE CARÀCTER GENERAL
- Protecció i defensa dels consumidors
- Associacionisme
- Ordenació del comerç al detall
- Establiments públics
- Catalogació de Productes i Serveis
2.-CONTRATES
- Contractació en general
- Formes especials de contractació
- Comercie Electrònic
- Compravenda i/o arrendament d'habitatge
3.-SERVEIS
- Serveis Turístics
- Serveis aeris
- Serveis de Telecomunicacions
- Subministraments: electricitat, gas...
- Altres serveis (tallers, SAT, tintoreries...)
- Serveis Sanitaris
4.-ETIQUETAT, PREUS I FACTURES
5.-CRÈDIT AL CONSUM I SERVEIS BANCARIS I FINANCERS
- Crèdit al consume
- Targeta de crèdit i mitjans de pagament
- Compravendes a terminis
- Hipoteques
- Protecció al client i reclamacions
6.-ASSEGURANCES
7.-GARANTIES I RESPONSABILITAT
8.-SEGURETAT
- Seguretat General i Reglamentació Sanitària
- Seguretat en productes industrials
- Seguretat en transports
- Inspecció i Sanció Administrativa
9.-RECLAMACIONS
- Reclamacions en via administrativa
- Arbitratge de Consum
- Acciones i assistència jurídica
10.-PROTECCIÓ DE DADES I SIGNATURA ELECTRÒNICA
11.-COMPETÈNCIA
12.-PUBLICITAT
13.-PRODUCTES AGROALIMENTARIS
- Etiquetat
- Normativa sanitaria
14.-NORMATIVA DE TRÀFIC
- La llei de tràfic i les seues modificacions
- Reglament i les seues modificacions
- Altres normes
1. NORMES DE CARÀCTER GENERAL
PROTECCIÓ I DEFENSA DELS CONSUMIDORS
- LLEI 26/1984, de 19 de juliol, general per a la defensa dels consumidors i usuaris
- LLEI 2/1987 de la Generalitat Valenciana, de 9 d'abril, d'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana (derogada per la Llei 1/2011)
- Decret 188/1987, de 23 de novembre, pel qual es crea i regula el Consell Valencià de Consum. (derogada per la Llei 1/2011)
- Decret 131/1989, de 16 d'agost, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual es regula la Comissió Interdepartamental de Consum de la Generalitat Valenciana.
- Decret 132/1989, de 16 d'agost, pel qual es regulen les infraccions, el procediment i la competència sancionadora en matèria de defensa dels consumidors i usuaris
- REIAL DECRET 287/91, de 8 de març, pel qual s'aprova el catàleg de productes, béns i serveis a determinats efectes de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.
- Decret 181/1992, de 10 de novembre, del Govern Valencià, pel qual es regula la creació i acreditació de les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC).
- Ordre de 21 de gener de 1997 de la Conselleria de Sanitat i Consum pel qual s'estableix el procediment per a l'acreditació de les oficines municipals de informació al consumidor
- Llei 39/2002, de 28 d'octubre, de transposició a l'ordenament jurídic espanyol de diverses directives comunitàries en matèria de protecció dels interessos dels consumidors i usuaris.
- LLEI 44/2006, de 29 de desembre, de millora de protecció dels consumidors i usuaris..
- DECRET LEGISLATIU 1/2007, del 16 de novembre. Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, i altres lleis complementàries
- CORRECCIÓ d'errors del Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries
- REIAL DECRET 1676/2009, de 13 de novembre, pel que es regula el Consell per a la Defensa del Contribuent
- Llei 1/2011, de 22 de març, de la Generalitat, pel qual s'aprova l'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana
- DECRET 76/2012, de 18 de maig, del Consell, pel qual es regula el Consell de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana..
- Ordre 12/2012, d'11 d'octubre, de la Conselleria d'Economia, Indústria i Comerç, per la qual es designen les entitats i organitzacions que han d'estar representades en el Consell de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana..
- Ordre 14/2012, de 8 de novembre, de la Conselleria d'Economia, Indústria i Comerç, per la qual es modifica l'Ordre 12/2012, d'11 d'octubre, per la qual es designen les entitats i organitzacions que han d'estar representades en el Consell de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana..
- Llei 37/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat per Reial decret Legislatiu 1/2007 , de 16 de novembre.
- Correcció errors Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat per Reial decret Legislatiu 1/2007 , de 16 de novembre.
ASSOCIACIONISME
- Reial decret 825/1990, de 22 de juny, sobre el dret de representació, consulta i participació dels consumidors i usuaris a través de les seues associacions.
- Reial decret 1203/2002, de 20 de novembre, pel qual es modifica el Reial decret 825/1990, de 22 de juny, sobre el dret de representació, consulta i participació dels consumidors i usuaris a través de les seues associacions.
- Decret 38/1992, de 16 de març, del Govern Valencià, pel qual es regula el Registre Públic d'Associacions de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.
ORDENACIÓ DEL COMERÇ AL DETALL
- LLEI 7/96, de 15 de gener, d'ordenació del comerç minorista
- LLEI 8/1986 de la Generalitat Valenciana, de 29 de desembre, d'Ordenació del Comerç i Superfícies Comercials (derogada per la Llei 3/2011)
- Decret 50/1988, de 12 d'abril, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual es regula la venda fora d'establiment comercial permanent, en la modalitat de venda domiciliària.
- ORDRE de 10 de juliol de 1988 de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme per la qual es desenvolupa el que es disposa en el DECRET 50/1988 de 12 d'abril , del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual es regula l'exercici de la venda fora d'establiment comercial, en la seua modalitat de venda domiciliària Reial decret 1995/1995, de 7 de desembre, que estableix el certificat de professionalitat de l'ocupació de gerent de xicotet comerç.
- Real Decreto 1995/1995, de 7 de diciembre, que establece el certificado de profesionalidad de la ocupación de gerente de pequeño comercio.
- Llei 1/2004, de 21 de desembre, d'Horaris Comercials.
- Decret 69/1999, de 4 de maig, del Govern Valencià, pel qual es desenvolupa la Llei 8/1997, de 9 de desembre, de la Generalitat Valenciana, d'Horaris Comercials de la Comunitat Valenciana
- Reial decret 199/2010, de 26 de febrer, que regula l'exercici de venda ambulant o no sedentària.
- DECRET 118/2000, de 25 de juliol, del Govern Valencià, pel qual es regula l'exercici de la venda a distància en l'àmbit de la Comunitat Valenciana.
- ORDRE d'11 de setembre de 2000, de la Conselleria d'Indústria i Comerç, per la qual es desenvolupa el Decret 118/2000, de 25 de juliol, del Govern Valencià, pel qual es regula l'exercici de la venda a distància en l'àmbit de la Comunitat Valenciana
- Llei 3/2011, de 23 de març, de la Generalitat, de Comerç de la Comunitat Valenciana
- Decret 65/2012, de 20 d'abril, del Consell, pel qual es regula la venda no sedentària a la Comunitat Valenciana
- Reial decret-llei 20/2012, de 13 de juliol, de mesures per a garantir l'estabilitat pressupostària i de foment de la competitivitat.(Text consolidat)
- Llei 6/2012 de 24 d'octubre, de la Generalitat, de Mesures Urgents per a l'impuls de l'Activitat Comercial i l'eliminació de càrregues administratives (modifica la Llei 3/2011 en determinats aspectes)
ESTABLIMENTS PÚBLICS
- Decret 108/1996, de 5 de juny, del Govern Valencià, pel qual es regulen els requisits que hauran de complir els pubs, sales de festa amb o sense cuina, discoteques, sales de ball, amb o sense atraccions, cafès concerte, cafès cantant, cafès teatre i establiments anàlegs per a organitzar sessions especials dirigides a menors d'edat.
- Decret 195/1997, d'1 de juliol, del Govern Valencià, pel qual s'aprova el Catàleg d'Espectacles, Establiments Públics i Activitats Recreatives i es regula el Registre d'empreses, Locals i Titulars
- Ordre de 18 de desembre de 2007, de la Conselleria de **Governació, per la qual es regulen els horaris d'espectacles públics, activitats recreatives i establiments públics, per a l'any 2008
- Decret 197/2008, de 5 de desembre, del Consell, pel qual es regula el dret, la reserva i el servei d'admissió en els establiments públics destinats a la realització d'espectacles públics i activitats recreatives.
- Decret 52/2010, de 26 de març, del Consell, pel qual es va aprovar el Reglament de desenvolupament de la Llei 4/2003, de 26 de febrer, de la Generalitat, d'Espectacles Públics, Activitats Recreatives i Establiments Públics..
- Llei 14/2010, de 3 de desembre, de la Generalitat, d'Espectacles Públics, Activitats Recreatives i Establiments Públics. (text consolidat)
CATALOGACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Amunt
2. CONTRACTES
CONTRACTACIÓ EN GENERAL
- LLEI 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació.
- Reial decret 1828/1999, de 3 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament del Registre de Condicions Generals de la Contractació.
- LLEI 43/2007, de 13 de desembre, de protecció dels consumidors en la contractació de béns amb oferta de restitució del preu.
- ORDRE de 25 d'abril de 1997, per la qual s'estableixen les condicions generals de contractació dels transports de mercaderies per carretera.
- REIAL DECRET 1906/1999, de 17 de desembre, pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals en desenvolupament de l'article 5.3 de la Llei 7/1998, de 13 d'abril, de condicions generals de la contractació.
FORMES ESPECIALS DE CONTRACTACIÓ
COMERÇ ELECTRÒNIC I CONTRACTACIÓ ELECTRÒNICA
- REIAL DECRET 1906/1999, de 17 de desembre, pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals en desenvolupament de l'article 5.3 de la Llei 7/1998, de 13 d'abril, de condicions generals de la contractació
- LLEI 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic
- Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.
- CIRCULAR 1/2004 de 27 de maig, de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, per la qual s'introdueix el consentiment verbal amb verificació per tercer en les tramitacions de preselecció d'operador
- Reial decret 1163/2005, de 30 de setembre, pel qual es regula el distintiu públic de confiança en els serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, així com els requisits i el procediment de concessió.
- Llei 56/2007, de 28 de desembre, de Mesures d'Impuls de la Societat de la Informació.(text consolidat)
- CIRCULAR 1/2009, de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, per la qual s'introdueix el consentiment verbal amb verificació per tercer a la contractació de serveis majoristes regulats de comunicacions fixes, així com en les sol·licituds de conservació de numeració
COMPRAVENDA I/O ARRENDAMENT D'HABITATGE
Compravenda d'habitatge
- LLEI 57/1968 de 27 de juliol, reguladora de les percepcions de quantitats anticipades en la construcció i venda d'habitatges.
- REIAL DECRET 515/1989, de 21 d'abril, sobre protecció dels consumidors quant a la informació a subministrar en la compravenda i arrendament d'habitatges.
- LLEI 38/1999 de 5 de Novembre d'Ordenació de l'Edificació
- LLEI 8/2004, de 20 d'octubre, de la Generalitat Valenciana, de l'Habitatge de la Comunitat Valenciana
- LLEI 3/2004, de 30 de juny, de la Generalitat, d'Ordenació i Foment de la Qualitat de l'Edificació
- Llei 8/2004, de 20 d'octubre, de la Generalitat, de l'Habitatge de la Comunitat Valenciana.
- Llei 49/60 de Propietat Horitzontal
- Llei 8/1999, de 6 d'abril, de Reforma de la Llei 49/1960, de 21 de juliol, sobre Propietat Horitzontal.
Arrendament d'habitatge
Amunt
3. SERVEIS
SERVEIS TURÍSTICS
Normativa general en matèria de turisme i hostaleria
- REIAL DECRET 2816/1982 pel qual s'aprova el Reglament General de Policia d'Espectacles Públics i Activitats Recreatives
- DECRET 73/1989, de 15 de maig, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual s'estableixen els requisits mlnIms d'infraestructura en els allotjaments turIstics.
-
- DECRET 19/1997, d'11 de febrer, del Govern Valencià, pel qual es prova el règim de preus i reserves en allotjaments turístics.
- Llei 3/1998, de 21 de maig, de la Generalitat Valenciana, de Turisme de la Comunitat Valenciana.
- Decret 206/1999, de 9 de novembre, del Govern Valencià, Regulador de la Disciplina Turística.
-
- DECRET 197/2008, de 5 de desembre, del Consell, pel qual es regula el dret, la reserva i el servei d'admissió en els establiments públics destinats a la realització d'espectacles públics i activitats recreatives.
- CORRECCIÓ d'errors del Decret 197/2008, de 5 de desembre, del Consell, pel qual es regula el dret, la reserva i el servei d'admissió en els establiments públics destinats a la realització d'espectacles públics i activitats recreatives
- Llei 14/2010, de 3 de desembre, de la Generalitat, d'Espectacles Públics, Activitats Recreatives i Establiments Públics. (text consolidat)
Agències de viatges
Viatges combinats
Multipropietat
- LLEI 42/1998, de 15 de desembre, sobre drets d'aprofitament per torn de béns immobles d'ús turístic i normes tributàries. (DEROGADA)
- Reial decret-llei 8/2012, de 16 de març, de contracte d'aprofitament per torn de béns d'ús turístic, d'adquisició de productes vacacionals de llarga durada, de revenda i d'intercanvi
- Llei 4/2012, de 6 de juliol, de contractes d'aprofitament per torn de béns d'ús turístic, d'adquisició de productes vacacionals de llarga durada, de revenda i d'intercanvi i normes tributàries.
Allotjaments, apartaments, campaments, piscines, parcs aquatics....
- Decret 73/1989, de 15 de maig, del Consell de la Generalitat Valenciana, pel qual s'estableixen els requisits, mínims d'infraestructura en els allotjaments turístics.
- DECRET 30/1993, de 8 de març del Govern Valencià, pel qual s'aprova el Reglament d'Apartaments Turístics, Viles, Xalets, Bungalows i similars
-
- DECRET 19/1997, d'11 de febrer, del Govern Valencià, pel qual aprova el règim de preus i reserves en allotjaments turístics.(Texto Consolidado)
- Decret 119/2002, de 30 de juliol, del Govern Valencià, Regulador dels Campaments de Turisme de la Comunitat Valenciana.
-
-
- Decret 91/2009, de 3 de juliol, del Consell, pel qual s'aprova el reglament regulador dels blocs i conjunts d'habitatges turístics de la Comunitat Valenciana.
- Decret 92/2009, de 3 de juliol, del Consell, pel qual s'aprova el reglament regulador dels habitatges turístics denominats apartaments, viles, xalets, bungalows i semblants, i de les empreses gestores, persones jurídiques o físiques, dedicades a la cessió del seu ús i gaudi, en l'àmbit territorial de la Comunitat Valenciana.
- Decret 206/2010, de 3 de desembre, del Consell, pel qual es modifiquen els decrets reguladors d'allotjament turístic a la Comunitat Valenciana
- DECRET 75/2015, de 15 de maig, del Consell, regulador dels establiments hotelers de la Comunitat Valenciana
SERVEIS AERIS
SERVEI DE TELECOMUNICACIONS
Normativa general
- LLEI 32/2003, de 03 de novembre, General de Telecomunicacions
- REIAL DECRET 1906/1999, de 17 de desembre, pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals en desenvolupament de l'article 5.3 de la Llei 7/1998, de 13 d'abril, de condicions generals de la contractació.
- REIAL DECRET 920/2006, de 28 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament general de prestació del servei de difusió de radi i televisió per cable.
- REIAL DECRET 424/2005, de 15 d'abril, pel qual s'aprova el reglament sobre condicions per a prestació de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris..
- ORDRE de 15 de maig de 2009, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació, relativa a la protecció dels drets dels consumidors i usuaris davant la implantació de la televisió digital terrestre.
- Llei 7/2010, de 31 de març, General de la Comunicació Audiovisual..
- Reial decret 1624/2011, de 14 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolupament de la Llei 7/2010, de 31 de març, General de la Comunicació Audiovisual, quant a la comunicació comercial televisiva.
- Resolució de 16 de març de 2012, de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, per la qual es publica la Circular 1/2012, per la qual es modifica la Circular 1/2009, per la qual s'introdueix el consentiment verbal amb verificació per tercer en la contractació de serveis majoristes regulats de comunicacions fixes, així com en les sol·licituds de conservació de numeració.
- Llei 9/2014, de 9 de maig, de Telecomunicacions
Tarificació
- RESOLUCIÓ de 16 de juliol de 2002, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, per la qual s'atribueixen recursos públics de numeració als serveis de tarificació addicional
- ORDRE PRE/361/2002, de 14 de febrer, de desenvolupament, quant als drets dels usuaris i als serveis de tarificació addicional, del títol IV del Reial decret 1736/1998, de 31 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament pel qual es desenvolupa el títol III de la Llei General de Telecomunicacions
- Ordre PRE/2410/2004, de 20 de juliol, que modifica l'Ordre PRE/361/2002, sobre drets dels usuaris i els serveis de tarificació addicional.
- Resolució de 15 de setembre de 2004, sobre el Codi de Conducta per a la prestació de Serveis de Tarificació Addicional
- Resolució de 23 de maig de 2014, de la Direcció General de Politica Energètica i Mines, per la qual s'estableix el contingut mínim i el model de factura d'electricitat
Qualitat en les telecomunicacions
- REIAL DECRET 776/2006, de 23 de juny, pel qual es modifiquen el Reial decret 1287/1999, de 23 de juliol, pel qual s'aprova el Pla Tècnic nacional de la radiodifusió sonora digital terrenal, i el Reial decret 424/2005, de 15 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris.
- REIAL DECRET 424/2005, de 15 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris.
- Reial decret 899/2009, de 22 de maig, pel qual s'aprova la carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques.
- CIRCULAR 1/2009, de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, per la qual s'introdueix el consentiment verbal amb verificació per tercer a la contractació de serveis majoristes regulats de comunicacions fixes, així com en les sol·licituds de conservació de numeració
- ORDRE ITC/1030/2007, de 12 d'abril, per la qual es regula el procediment de resolució de les reclamacions per controvèrsies entre usuaris finals i operadors de serveis de comunicacions electròniques i l'atenció al client pels operadors..
- ORDRE ITC/912/2006, de 29 de març, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
- Circular 1/2004 de 27 de maig, de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, per la qual s'introdueix el consentiment verbal amb verificació per tercer en les tramitacions de preselecció d'operador
SUMINISTRE ELÈCTRIC I DE GAS
- Resolució de 23 de maig de 2014, de la Direcció general de Política Energètica i Mines, per la qual s'estableix el contingut mínim i el model de factura d'electricitat
- Llei 24/2013, de 26 de desembre, del Sector Elèctric..
- REIAL DECRET 871/2007, de 29 de juny, pel qual s'ajusten les tarifes elèctriques a partir de l'1 de juliol de 2007
- REIAL DECRET 222/2008, de 15 de febrer, pel qual s'estableix el règim retributiu de l'activitat de distribució d'energia elèctrica.
- REIAL DECRET 1428/1992, de 27 de novembre pel qual es dicten les disposicions d'aplicació de la Directiva del Consell de les Comunitats Europees 90/396/CEE sobre aparells de gas
- Resolució de 23 de maig de 2014, de la Direcció general de Política Energètica i Mines, per la qual s'estableix el contingut mínim i el model de factura d'electricitat.
ALTRES SERVEIS
- Tallers de reparació
- Serveis d'assistència tècnica
DECRET 11/1995, de 10 de gener, del Govern Valencià, pel qual es regula l'activitat de prestació de serveis a domicili
SERVEIS SANITARIS
- Llei 1/2003, de 28 de gener, de la Generalitat, de Drets i Informació al Pacient de la Comunitat Valenciana
- Llei 6/1998, de 22 de juny, d'Ordenació Farmacèutica de la Comunitat Valenciana
- Llei 5/2003, de 28 de febrer, de modificació de l'article 18 de la llei 6/1998, de 22 de juny, d'Ordenació Farmacèutica de la Comunitat Valenciana
- Llei 7/2006, de 9 de juny, de modificació de la Llei 6/1998, de 22 de juny, d'Ordenació Farmacèutica de la Comunitat Valenciana
- REIAL DECRET 1591/2009 de 16 d'octubre pel qual es regulen els productes sanitaris
- DECRET 215/2009, de 27 de novembre, del Consell pel qual es regulen els Serveis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP)
- CORRECCIÓ d'errors del Decret 215/2009, de 27 de novembre, del Consell pel qual es regulen els Serveis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP)
- Ordre SPI/3408/2010 , de 16 de desembre, per la qual es modifica l'Ordre de 21 de juliol de 1994, per la qual es regulen els fitxers amb dades de caràcter personal gestionats pel Ministeri de Sanitat, Política Social i Igualtat
Amunt
4. ETIQUETATGE, PREUS I FACTURES
ETIQUETATGE
- Reial decret 928/1987, de 5 juny, relatiu a l'etiquetatge i composició de productes tèxtils..
- REIAL DECRET 1468/88, de 2 de desembre, pel qual s'aprova el reglament d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes industrials destinats a la venda directa als consumidors i usuaris
- REIAL DECRET 1182/1989, de 29 setembre, pel qual es modifica el Reial decret 1468/1988, de 2 de desembre, que va aprovar el Reglament d'etiquetatge, presentació i publicitat dels destinats a venda directa als consumidors i usuaris
- Reial decret 213/1992, de 6 de març, pel qual es regulen les especificacions sobre el soroll en l'etiquetatge dels aparells d'ús domèstic.
- REIAL DECRET 930/1993, de 17 de juliol pel qual s'aprova la norma d'etiquetatge sobre propietats nutritives dels productes alimentosos
- Reial decret 124/1994, de 28 de gener, pel qual es regula l'etiquetatge i la informació referent al consum d'energia i d'altres recursos dels aparells d'ús domèstic.
- REIAL DECRET 363/1995, pel qual s'aprova el reglament sobre notificació de substàncies noves i classificació, envasat i etiquetatge de substàncies perilloses
- Reial decret 1718/1995, de 27 d'octubre, pel qual es regula l'etiquetatge dels materials utilitzats en els components principals del calçat.
- REIAL DECRET 1334/99, de 31 de Julio, pel qual s'aprova la norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentaris
- REIAL DECRET 238/2000, de 18 de febrer, pel qual es modifica la norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentosos, aprovada pel Reial decret 1334/1999, de 31 de juliol..
- REIAL DECRET 3423/2000, de 15 de desembre, pel qual es regula la indicació dels preus dels productes oferits als consumidors i usuaris
- REIAL DECRET 255/2003, de 28 de febrer pel qual s'aprova el Reglament sobre classificació, envasat i etiquetatge de preparats perillosos
- REIAL DECRET 906/2003, d'11 de juliol relatiu a l'etiquetatge dels productes alimentosos que contenen quinina o cafeïna
- REIAL DECRET 1698/2003, de 12 de desembre pel qual s'estableixen disposicions d'aplicació dels Reglementos comunitaris sobre el sistema d'etiquetatge de la carn de boví
- ORDRE PRE/3360/2004, de 14 d'octubre, per la qual es regula la informació complementària de l'etiquetatge dels productes alimentosos congelats que es presenten sense envasar
- REIAL DECRET 219/2004, de 6 de febrer, pel qual es modifica el Reial decret 1326/1995, de 28 de juliol, pel qual es regula l'etiquetatge energètic de frigorífics, congeladors i aparells combinats electrodomèstics
- REIAL DECRET 1245/2008, de 18 de juliol, pel qual es modifica la norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentosos, aprovada pel Reial decret 1334/1999, de 31 de juliol
- Reial decret 890/2011, de 24 de juny, pel qual es modifica la norma general d'etiquetatge, presentació i publicitat dels productes alimentosos, aprovada pel Reial decret 1334/1999, de 31 de juliol.
- Reial decret 1390/2011, de 14 d'octubre, pel qual es regula la indicació del consum d'energia i altres recursos per part dels productes relacionats amb l'energia, mitjançant l'etiquetatge i una informació normalitzada
PREUS
- Reial decret 3423/2000, de 15 de desembre, pel qual es regula la indicació dels preus dels productes oferits als consumidors i usuaris.
- Decret 109/2005, de 10 de juny, del Consell de la Generalitat, pel qual es regual la Comissió de Preus de la Generalitat i el procediment per a la implantació o la modificació de preus o tarifes sotmesos a regimen d'autorització i de comunicació.
- Decret 3/2008, d'11 de gener, del Consell, pel qual s'estableix un sistema simplificat per a l'actualització dels preus i tarifes regulats en el Decret 109/2005, de 10 de juny, del Consell, sobre procedimento per a la implantació o modificació de preus o tarifes subjectes al règim d'autorització i comunicació.
FACTURES
- REIAL DECRET 1182/99, de 18 de desembre, pel qual es regula el deure expedir i lliurar factura que incumbeix als empresaris i professionals
- REIAL DECRET 2402/85, de 18 de desembre que regula el deure expedir i donar factura que incumbeix als empresaris i professionals. Modificat pel RD 1694/92, Art. 4, i pel RD 1811/94..
- REIAL DECRET 1496/2003, de 28 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació, i es modifica el Reglament de l'Impost sobre el Valor Afegit.
- REIAL DECRET 87/2005, de 31 de gener, pel qual es modifiquen el Reglament de l'Impost sobre el Valor Afegit, aprovat pel Reial decret 1624/1992, de 29 de desembre, el Reglament dels Impostos Especials, aprovat pel Reial decret 1165/1995, de 7 de juliol, i el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació, aprovat pel Reial decret 1496/2003, de 28 de novembre.
- Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s'aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació.
Amunt
5. CRÈDIT Al CONSUM I SERVEIS BANCARIS I FINANCERS
CRÈDIT Al CONSUM
TARGETES DE CRÈDIT I MITJANS DE PAGAMENT
COMPRAVENDES A TERMINIS
ALTRES CONTRACTES BANCARIS. HIPOTEQUES
- Llei 2/1981, de 25 de març, pel qual es regula el mercat hipotecari..
- LLEI 26/1988, de 29 de juliol, sobre disciplina i intervenció de les entitats de crèdit.
- ORDRE de 12 de desembre de 1989, sobre tipus d'interès i comissions, normes d'actuació, informació a clients i publicitat de les entitats de crèdit.
- LLEI 2/1994, de 30 de març, sobre subrogació i modificació de préstecs hipotecaris
- ORDRE de 5 de maig de 1994 sobre transparència de les condicions financeres dels préstecs hipotecaris
- REIAL DECRET 303/2004, de 20 de febrer, pel qual s'aprova el Reglament dels comissionats per a la defensa del client de serveis financers.
- ORDRE ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els Departaments i Serveis d'Atenció al Client i el Defensor del Client de les Entitats Financeres.
- LLEI 41/2007, de 7 de desembre, per la qual es modifica la Llei 2/1981, de 25 de març, de Regulació del Mercat Hipotecari i altres normes del sistema hipotecari.
- LLEI 22/2007, d'11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors
- Llei 41/2007, de 7 de desembre, per la qual es modifica la Llei 2/1981, de 25 de març, de Regulació del Mercat Hipotecari i altres normes del sistema hipotecari i financer, de regulació de les hipoteques inverses i el segur de dependència i per la qual s'estableix determinada norma tributària.
- LLEI 2/2009, de 31 de març, per la qual es regula la contractació amb els consumidors de préstecs o crèdits hipotecaris i de serveis d'intermediació per a la celebració de contractes de préstec o crèdit
- Llei 2/2011, de 4 de març, d'Economia Sostenible.(Protecció de clients de serveis financers a través dels serveis de reclamacions dels supervisors financers).
- Reial decret-llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos..
- Reial decret-llei 27/2012, de 15 de novembre, de mesures urgents per a reforçar la protecció als deutors hipotecaris.
PROTECCIÓ Al CLIENT I RECLAMACIONS
- CIRCULAR del Banc d'Espanya 8/1990 de 7 de Setembre. Transparència de les operacions i protecció de la clientela
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
- Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres..
-
- LLEI 22/2007, d'11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors
- Circular 6/2010, de 28 de setembre, del Banc d'Espanya, a entitats de crèdit i entitats de pagament, sobre publicitat dels serveis i productes bancaris.
- Ordre EHA/2899/2011, de 28 d'octubre, de transparència i protecció del client de serveis bancaris..
- Ordre **ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció general d'Assegurances i Fons de Pensions.
- Circular 5/2012, de 27 de juny, del Banc d'Espanya, a entitats de crèdit i proveïdors de serveis de pagament, sobre transparència dels serveis bancaris i responsabilitat en la concessió de préstecs.
- Circular 7/2013, de 25 de setembre, de la comissió Nacional del Mercat de Valors, per la qual es regula el procediment de resolució de reclamacions i queixes contra empreses que presten serveis d'inversió i d'atenció a consultes en l'àmbit del mercat de valors
Amunt
6. ASSEGURANCES
- LLEI 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte de Segur.
- REIAL DECRET LEGISLATIU 6/2004, de 29 d'octubre, que aprova el text refós de la llei d'ordenació i supervisió de les assegurances privades.
- LLEI sobre Responsabilitat Civil i Segur en la Circulació de Vehicles a Motor. Text refós aprovat per REIAL DECRET LEGISLATIU 8/2004, de 29 d'octubre , i modificat per la LLEI 21/2007, d'11 de juliol.
- REIAL DECRET 1507/2008 de 12 de setembre pel qual s'aprova el Reglament sobre Responsabilitat Civil i Segur en la Circulació de Vehicles a Motor
- Reial decret 764/2010, d'11 de juny, pel qual es desenvolupa la Llei 26/2006, de 17 de juliol, de mediació d'assegurances i reassegurances privades en matèria d'informació estadístic-comptable i del negoci, i de competència professional..
- Llei 26/2006, de 17 de juliol, de mediació d'assegurances i reassegurances privades.
Amunt
7. GARANTIES I RESPONSABILITAT
RESPONSABILITAT PER DANYS
GARANTIES
Amunt
8. SEGURETAT
SEGURETAT GENERAL I REGLAMENTACIÓ SANITÀRIA
- Recopilació Normativa Sanitària de l'Agència Espanyola de Consum, Seguretat Alimentària i Nutrició
- REIAL DECRET 1406/1989, de 10 de novembre pel qual s'imposen limitacions a la comercialització i a l'ús de certes substàncies i preparats perillosos
- REIAL DECRET 820/1990, de 22 de juny, pel qual es prohibeix la fabricació i comercialització de productes d'aparença enganyosa que posen en perill la salut o seguretat dels consumidors
- REIAL DECRET 880/1990, de 29 de juny, pel qual s'aproven les normes de seguretat dels joguets.
- REIAL DECRET 204/1995, de 10 de Febrer, que modifica les normes de seguretat en els joguets, aprovades pel Reial decret 880/1990, de 29 de Juny
- REIAL DECRET 44/1996 pel qual s'adopten mesures per a garantir la seguretat general dels productes posats a la disposició del consumidor
- REIAL DECRET 770/1999, de 7 de maig pel qual s'aprova la Reglamentació tècnic-sanitària per a l'elaboració, circulació i comerç de detergents i netejadors
- REIAL DECRET 255/2003, de 28 de febrer, pel qual s'aprova el Reglament sobre classificació, envasat i etiquetatge de preparats perillosos.
- CORRECCIÓ d'errors del Reial decret 255/2003, de 28 de febrer, pel qual s'aprova el Reglament sobre classificació, envasat i etiquetatge de preparats perillosos.
- REIAL DECRET 1801/2003, de 26 de desembre, sobre seguretat general dels productes.
- Reial decret 140/2003, de 7 de febrer, pel qual s'estableixen els criteris sanitaris de la qualitat de l'aigua de consum humà.
-
- REIAL DECRET 330/2008, de 29 de febrer pel qual s'adopten mesures de control de importació de determinats productes respecte a les normes aplicables en matèria de seguretat dels productes
- REIAL DECRET 886/2008, de 23 de maig pel qual s'aprova la llista de substàncies permeses per a la fabricació de materials i objectes plàstics destinats a entrar en contacte amb els aliments i es regulen determinades condicions d'assaig
- Reial decret 1205/2011, de 26 d'agost, sobre la seguretat dels joguets.
- Llei 17/2011, de 5 de juliol, de seguretat alimentària i nutrició.
-
- Llei 12/2013, de 2 d'agost, de mesures per a millorar el funcionament de la cadena alimentària
SEGURETAT EN PRODUCTES INDUSTRIALS
SEGURETAT EN TRANSPORTS
- LLEI 21/2003, de 7 de juliol, de Seguretat Aèria.
- Reial decret 810/2007, de 22 de juny pel qual s'aprova el Reglament sobre seguretat en la circulació de la Xarxa Ferroviària d'Interès General.
- Reial decret 918/2010, de 16 de juliol pel qual es modifica el Reial decret 810/2007, de 22 de juny pel qual s'aprova el Reglament sobre seguretat en la circulació de la Xarxa Ferroviària d'Interès General.
- Reial decret 641/2011, de 9 de maig, pel qual es modifica el Reglament sobre seguretat en la circulació de la Xarxa Ferroviària d'Interès General, aprovat per Reial decret 810/2007, de 22 de juny
- Resolució de 14 de maig de 2015, de la Secretaria General de Transport, per la qual s'aprova l'actualització de la part pública del Programa Nacional de Seguretat per a l'Aviació Civil.
SEGURETAT VIAL
-
Reial decret Legislatiu 339/1990, de 2 de març, pel qual s'aprova el text articulat de la Llei sobre Tràfic, Circulació de Vehicles a Motor i Seguretat Vial.
-
ORDRE FOM/3398/2002, de 20 de desembre, per la qual s'estableixen normes de control en relació amb els transports públics de viatgers per carretera.
-
RESOLUCIÓ de 27 d'octubre de 2003, de la Direcció general de Transports per Carretera, per la qual es dicten regles per al compliment del que es disposa en l'article 7 de l'Ordre **FOM/3398/2002, de 20 de desembre, per la qual s'estableixen normes de control en relació amb els transports públics de viatgers per carretera.
- Llei 6/2014, de 7 d'abril, per la qual es modifica el text articulat de la Llei sobre Tràfic, Circulació de Vehicles a Motor i Seguretat Vial, aprovat pel Reial decret Legislatiu 339/1990 de 2 de març
- Reial decret Legislatiu 6/2015, de 30 d'octubre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei sobre Tràfic, Circulació de Vehicles a Motor i Seguretat Vial.
- DECRET 132/1989, de 16 d'agost, del Consell, d'infraccions i procediment sancionador en matèria de defensa dels consumidors
- Reial decret 1945/1983, de 22 de juny, pel qual es regulen les infraccions i sancions en matèria de defensa del consumidor i de la producció agroalimentària.
- REIAL DECRET 1427/1983, de 25 de maig, pel qual es crea la comissió Coordinadora d'Inspeccions Administratives sobre béns i serveis d'ús i consume
- Ordre de 24 de gener de 1994, de la Conselleria de **Sanitat i **Consum, d'acreditació de laboratoris pericials i de control de qualitat de productes de consum.
- Decret 114/2012, de 13 de juliol , del Consell, pel qual s'aprova el Reglament del Procediment Sancionador, la Competència i la Inspecció en Matèria de Comerç i Consum.
Amunt
9.RECLAMACIONS
RECLAMACIONS EN VIA ADMINISTRATIVA
- Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, per la qual regula les fulles de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana..
- Ordre de 26 de setembre de 1994, de les conselleries de Sanitat i Consum i d'Indústria, Comerç i Turisme, per la qual es desenvolupa el Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, que regula les fulles de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana..
- ORDRE 4/2013, de 26 de març, de la Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació, per la qual es modifica el model de fulla de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana
ARBITRATGE DE CONSUM
- LLEI 60/2003, de 23 de desembre, d'arbitratge..
- REIAL DECRET 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el sistema arbitral de consum.
- Reial decret 863/2009, de 14 de maig, pel qual es modifica el Reial decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
- Llei 11/2011, de 20 de maig, de reforma de la Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'Arbitratge i de regulació de l'arbitratge institucional en l'Administració General de l'Estat.
ACCIONS I ASSISTÈNCIA JURÍDICA
- Llei 1/1996, de 10 de gener, d'Assistència Jurídica Gratuïta
- LLEI 1/2000, de 7 de gener, de Llei d'Enjudiciament Civil
- Llei 39/2002, de 28 d'octubre, de transposició a l'ordenament jurídic espanyol de diverses directives comunitàries en matèria de protecció dels interessos dels consumidors i usuaris.
- Reial decret 996/2003, de 25 juliol, pel qual s'aprova el Reglament d'assistència jurídica gratuïta
- Llei 4/2011, de 24 de març, de modificació de la Llei 1/2000, de 7 de gener d'Enjudiciament Civil, per a facilitar l'aplicació a Espanya dels processos europeus monitori i d'escassa quantia
- Llei 10/2012, de 20 de novembre, per la qual es regulen determinades taxes en l'àmbit de l'Administració de Justícia i de l'Institut Nacional de Toxicologia i Ciències Forenses.
- Llei 42/2015, de 5 d'octubre, de reforma de la Llei 1/2000, de 7 de gener, d'Enjudiciament Civil.
Amunt
10. PROTECCIÓ DE DADES I SIGNATURA ELECTRÒNICA
- LLEI ORGÀNICA 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
- Reial decret 424/2005, de 15 d'abril, pel qual s'aprova el Reglament sobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques, el servei universal i la protecció dels usuaris..
- LLEI 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics.
- Reial decret 1671/2009, de 6 de novembre, pel qual es desenvolupa parcialment la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics..
Amunt
11. COMPETÈNCIA
- LLEI 3/1991, de 10 gener, de competència deslleial
- Llei 15/2007, de 3 de juliol, de Defensa de la Competència
- Llei 17/2009, de 23 de novembre, sobre el lliure accés a les activitats de serveis i el seu exercici
- Llei 25/2009, de 22 de desembre, de modificació de diverses lleis per a la seua adaptació a la Llei sobre el lliure accés a les activitats de serveis i el seu exercici
- Llei 29/2009, de 30 de desembre, per la qual es modifica el règim legal de la competència deslleial i de la publicitat per a la millora de la **proteccion dels consumidors i usuaris.
Amunt
12. PUBLICITAT
Amunt
